سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع لـ “شيهانه” تهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة للعملاء. تشمل هذه السياسة:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال في الفروع تكون خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء مع ضرورة توفر فاتورة الشراء، الفترة المسموح بها للاسترجاع 3 ايام (72 ساعة) والاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب المنتجات التي لا يمكن استبدالها او استرجاعها (العبايات المعدلة – الطُرح – النقابات)
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
3. الشروط والأحكام: يجب أن تكون العناصر التي يتم إرجاعها في حالة جديدة وغير مستخدمة، مع جميع العلامات والتغليف الأصلي.
4. عملية الاسترداد: يتم توفير إرشادات واضحة حول كيفية تقديم طلب الاسترداد والإرجاع، بما في ذلك الخطوات التي يجب اتخاذها والمدة المتوقعة لمعالجة الطلب.
5. إعادة المبالغ المالية: يتم استرداد المبلغ المالي بنفس طريقة الدفع التي استخدمت للشراء الأصلي، مثل بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي.
6. الاستثناءات: قد تنطبق شروط خاصة على بعض المنتجات، مثل المنتجات الخاصة أو التي تم تخصيصها، وقد لا تكون مؤهلة للاسترداد والإرجاع.

تعمل “شيهانه” على تقديم دعم فعال وودي للعملاء في حالات الاسترداد والإرجاع، وتهدف إلى حل أية مشاكل أو استفسارات بشكل سريع وفعّال.